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在镇领导及医院院领导的重视和关怀下，医院产科(住院部三楼)经太重新装修后，对外正式启用，环境比之前更加舒适和安全，优化了护理服务流程，遭到了孕产妇及其家属的一致好评。其中病区增加了摄像头，对探视职员进行全程跟踪，避免婴儿丢失;加强电话回访服务，对出院家属及婴幼儿进行定期回访，提供正确母乳喂养指导等服务;产区更是更新了门禁系统，保障了孕产妇及婴幼儿的人身安全;增设婴儿游泳区，及医疗装备，为婴幼儿的健康成长提供帮助等。
举行全院保洁员院感知识培训
为了进一步进步我院保洁工作质量，增强保洁职员感控意识和服务意识，院感科对全院57名保洁员进行了医院保洁工作的要求、消毒隔离知识、医疗废物管理、职业暴露和标准预防、手卫生知识等医院感染相干知识的培训。培训结束后，当场对七步洗手法及锐器伤后的处理流程进行考核，合格率在90%以上，到达了培训目的。
医院
20xx年xx月xx日
医院1月份工作总结（二）
“三好一满意”工作总结和工作计划
根据卫生局《关于在全市卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》的要求和上级有关文件的精神，结合我中心开展“三好一满意”活动的实际情况，现将一月份工作情况汇报如下：
领导责任落实，全面动员，打开局面:
(一)是成立机构，明确责任。成立“三好一满意”活动工作领导小组。领导小组组长：江克民、副组长：候祥超、陈慧珊、成员：叶燕、陈若秋、杨杰群、张秋生、刘锦英。负责“三好一满意”的各项工作的组织实施。
(二)是广泛动员，狠抓落实。从学习、领会和贯彻局有关开展“三好一满意”文件精神上下功夫，全面、深入、准确地领会“三好一满意”的指导思想、活动目的、活动内容和活动步骤，实现快速、高效、系统地推进中心“三好一满意”工作的开展。
(三)是全面动员。为进一步提高认识，统一思想，我中心于月日召开了中心“三好一满意”工作动员会议，各科室迅速组织传达贯彻，分别召开动员会，认真抓好干部职工的学习教育。通过层层动员，达到了统一思想、端正态度、明确任务的目的，使广大干部职工都能以高度的政治责任感、使命感和良好的精神状态投入到“三好一满意”工作中。
二月主要工作打算:
(一)加强宣传力度。深化“三好一满意”活动的内容、目的、意见以及做法的认识。
(二)是重点按照市卫生局对“三好一满意”的要求，扎实开展自查，重点查找我中心存在的问题，发现问题要及时整改。
(三)是抓好督促检查，及时检查各科室工作的进展情况。
医院1月份工作总结（三）
神经内科1月“三好一满意”工作总结
20XX年，神经内科根据去年依照卫生部、海南省卫生厅及我院《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求，所制定了《“三好一满意”活动实施方案》的计划与要求，进行医疗服务工作，现将20XX年1月工作总结汇报如下：
一、以医院及科室的《“三好一满意”活动实施方案》为依据，再次组织学习。根据步骤实施组织。人人掌握“三好一满意：服务好、质量好、医德好;群众满意”内容，并按“三好一满意”细则完成工作。
二、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，努力做到“医德好”。 今年1一月份，科室组织医德医风学习2次。通过学习，弘扬正气，坚持廉洁行医，通过自查及利用群众举报等形式进行监督，并对医务人员自查，没有发现一例医务人员收受红包等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。
获得病人送的锦旗1面，感谢信1封。
何超明主任拒收红包1次。
二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”，在服务态度上力求更上一层楼。
“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。
1、 科室对护理质量及服务态度进行自查1次。自查后对分析，对不足之处提出整改。通过自查活动，提高护士的服务意识。使患者满意率达到95%。
2、 春节期间，危重病人多，但科室医务人员加班加点，不计较个人得失，坚守岗位，任劳任怨，很好的完成本职工作，得到病人的好评。
3、 3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、患者满意度等为主要内容的绩效考核体系，月底将检查结果汇总，反馈到科室从而提高服务质量，让患者做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。
三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”
1、抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。科室始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，狠抓十三项核心制度，强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。
本月无一例病人投诉事件发生。
2、科室按计划开展临床路径，建立临床路径指导评估小组，各临床科室建立临床路径实施小组，并选择了开展临床路径的病种(脑梗死、 脑出血、周期性瘫痪)。严格按照卫生部下发的临床路径实施，严格操作，认真分析退出临床路径的原因，总结经验。
3、严格执行抗菌药物分级管理制度，明确了各级医师抗菌药物的使用权限。定期对常用抗生素进行细菌培养实验，及时淘汰不合理抗生素。
四、努力学习，不断改进，努力做到“群众满意”。
“群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。
通过以上工作，满意度调查结果，病人满意率95%。
20xx年2月2日
医院1月份工作总结（四）
根据**市卫生局《关于在全市医疗卫生系统展开“三好一满意”活动的通知》精神，我院制定了三好一满意活动的实施方案，现将活动具体展开情况汇报以下：
我们结合深化医药卫生体系改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以群众满意为动身点和落脚点，着力提升医疗服务水平，延续改进医疗质量，大力宏扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出题目。
一、改善服务态度，优化服务流程，不段提升服务水平，努力做到“服务好”。
1、优化医院门诊环境和流程。将改善人民群众看病就诊感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点。进一步完善落实全员首诊首问首接负责岗位责任制，加强门诊服务窗口和诊室服务质量，方便患者诊治，全面推行检验检查报告及时发放，完善医院标识和救治流程引导系统;推动医院信息化建设，减少没必要要的重复检查。
2、优化急救服务。完善院前急救，加强院前、院内急救医疗服务的调和配合，确保急救医疗服务无缝衔接。加强医院急诊科标准化、规范化建设，完善急诊绿色通道。对急危重症病人应先抢救、后结算，确保及时施治;
3、改进住院服务。全面实施以公道配置护士人力、实行责任护士制度、规范提供分级护理和整体护理服务为核心的优良护理服务示范工程活动，以“技能好、会沟通”为重点，尽快提升年轻护士技术操纵能力和人性化服务水平。加强病区规范化建设和病房资产规范化管理，为住院患者创造整洁、安宁的住院环境。以巾帼文昭示范岗、青年文明号为榜样，推行住院服务中心化，为住院患者提供陪护检查和免费接送等服务，方便住院患者。认真落实出院患者上门及电话回访制度，出院患者上门及电话回访率应到达85%以上。
4、进一步完善落实医疗投诉纠纷调解处理机制，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，深进展开创建“平安医院”活动，构建和谐医患关系。
二、加强质量管理，规范诊疗行为，延续改进医疗质量，努力做到“质量好”。
1、以强化组织领导为抓手，完善医疗质量管理组织和运行机制。
我院专门成立了医疗质量质控小组，院长任组长，分管院长任执行组长，医务科正副科长担负质控办主任，全面督导、检查、考核和调和全院医疗质量管理工作，定期将医疗质量考核结果和延续改进情况向各科室通报，不断增进和进步全院医疗质量工作。为了加强管理和进步效力，我院将每季一次的医疗工作会议改成每月一次，专题研究进步医疗服务质量和保障医疗安全工作，重点分析研究不安定因素，提出整改措施，追踪整改情况，及时解决在平常工作中发现的安全医疗隐患。
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